سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث:
دقيقتان للقراءة
1. سياسة الإلغاء
الاشتراكات المدفوعة هي عمليات شراء لمرة واحدة ولا تتجدد تلقائياً.
عند انتهاء فترة اشتراكك، ستستمر في الاستفادة من ميزات الخطة المدفوعة حتى نهاية الفترة الحالية، وبعدها يتحول حسابك تلقائياً إلى الخطة المجانية.
إذا كنت لا ترغب في الاستمرار، فقط لا تجدد اشتراكك — ولن يتم تحصيل أي رسوم إضافية منك.
لإنهاء اشتراكك قبل انتهاء مدته أو لأي استفسار، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني وسيتم النظر في طلبك يدوياً.
2. سياسة الاسترداد
يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ الاشتراك الأول (بموجب قانون حماية المستهلك المصري).
بعد مرور 14 يوماً، لا يمكن استرداد رسوم الاشتراك الحالية.
في حالة استهلاك جزء كبير من الخدمات والميزات المدفوعة قبل طلب الاسترداد، قد يسقط حق الاسترداد لكون الخدمة رقمية وتم استخدامها.
في حالة وجود مشكلة تقنية منعتك من استخدام الخدمة، يمكنك التواصل مع الدعم الفني لتقييم حالتك.
يتم مراجعة طلبات الاسترداد ومعالجتها يدوياً بواسطة فريقنا خلال 7-14 يوم عمل.
3. كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد المبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- افتح الموقع أو التطبيق وانتقل إلى "الدعم الفني".
- أنشئ تذكرة دعم جديدة واختر نوع "طلب استرداد".
- اذكر سبب طلب الاسترداد وأي تفاصيل إضافية.
- سيقوم فريق الدعم بمراجعة طلبك والرد خلال 48 ساعة.
4. حالات الاسترداد الاستثنائية
قد نوافق على الاسترداد خارج فترة الـ 14 يوماً في الحالات التالية:
- تم تحصيل رسوم مزدوجة أو خاطئة.
- عدم القدرة على الوصول إلى الخدمة لفترة طويلة بسبب مشكلة من طرفنا.
- إلغاء الخدمة بالكامل من جانبنا.
5. التجديد
لا يتم تجديد الاشتراكات تلقائياً — اشتراكك عبارة عن عملية شراء لمرة واحدة لمدة محددة (شهر أو سنة).
سيتم إرسال إشعار تذكيري قبل 3 أيام من انتهاء اشتراكك لإعلامك بإمكانية التجديد.
لتجديد اشتراكك، يمكنك شراء نفس الخطة أو ترقية خطتك من صفحة الأسعار في المتصفح.
بعد انتهاء فترة الاشتراك دون تجديد، يتحول حسابك تلقائياً إلى الخطة المجانية دون أي رسوم إضافية.
6. تغيير الخطة
يمكنك الترقية من خطة أقل إلى خطة أعلى في أي وقت مقابل رسوم الخطة الجديدة.
عند الترقية، تبدأ فترة الاشتراك الجديدة من تاريخ الترقية، ولا يتم احتساب استرداد عن الأيام المتبقية في اشتراكك الحالي.
عند التخفيض إلى خطة أقل، سيتم تطبيق الخطة الجديدة في بداية فترة الاشتراك التالية.
7. التواصل معنا
لأي استفسارات حول سياسة الاسترداد والإلغاء، تواصل معنا عبر [email protected] أو من خلال قسم الدعم الفني في الموقع أو التطبيق.